VERZENDING & BEZORGING
Waar is jullie bedrijf gevestigd? En van waaruit worden de bestellingen verzonden?
Wij zijn een grote, internationale handelsonderneming met meer dan 2.000 medewerkers en zijn actief in verschillende landen en regio's, waaronder de Verenigde Staten, Maleisië, Thailand, Singapore, Hongkong en het Verenigd Koninkrijk. Om de bezorgtijd zo kort mogelijk te houden, wordt je bestelling verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij jouw bezorgadres ligt, afhankelijk van de actuele voorraadstatus. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@keaoza.com.
Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
"Over de orderbevestiging:
Na een succesvolle betaling stuurt ons systeem automatisch een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je bovendien een verzendbevestiging met een Track & Trace-nummer.
Heb je de betaling afgerond maar nog geen e-mail ontvangen? Controleer dan de volgende stappen:
· Controleer je spambox (ongewenste e-mail): De kans bestaat dat de bevestigingsmail per ongeluk in de spambox is beland.
· Zoek in je mailbox: Zoek in je inbox naar 'yourdomain' om er zeker van te zijn dat je de e-mail niet over het hoofd hebt gezien.
· Neem contact op met de klantenservice: Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Stuur dan vanaf het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst een bericht naar service@keaoza.com. Wij controleren de status van je bestelling dan direct voor je.
Over het wijzigen of annuleren van je bestelling:
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Normaal gesproken verzenden wij je pakket binnen 48 uur na betaling. Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst en het transportproces is gestart, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Mocht je je bestelling willen aanpassen of annuleren, stuur dan binnen 48 uur na betaling een e-mail naar service@keaoza.com onder vermelding van je bestelnummer en je specifieke verzoek. Ons serviceteam zal dit dan zo snel mogelijk voor je in orde maken. Alvast vriendelijk bedankt voor je begrip en medewerking!"
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang na betaling? En wat moet ik doen als ik het pakket niet op tijd heb ontvangen?
"Verzending & Levertijd
1. Verwerkingstijd: Na een succesvolle betaling wordt je bestelling binnen 48 uur verzonden.
2. Levertijd: Internationale zendingen worden doorgaans binnen 5-14 werkdagen bezorgd.
3. Overmacht: Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden zoals extreem weer, douanecontroles of feestdagen voor vertraging kunnen zorgen. Wij vragen hiervoor je begrip.
Wat te doen als je pakket niet op tijd is bezorgd?
1. Controleer eerst de verzendstatus
Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer, waarmee je de status van je pakket op elk moment kunt volgen.
2. Oplossingen voor veelvoorkomende situaties
a. Status geeft 'Bezorgd' aan, maar je hebt niets ontvangen: Vraag even na bij je buren of huisgenoten, of controleer de brievenbus, de pakketkluis of op een veilige plek rondom het huis (zoals de tuin). Je kunt eventueel ook direct contact opnemen met de lokale pakketbezorger.
b. De trackinginformatie is al langere tijd niet bijgewerkt / geeft een foutmelding (bijv. onjuist adres, retour afzender): Stuur je bestelnummer naar service@keaoza.com. Wij zoeken dit dan binnen 24 uur voor je uit."
